التسويق الالكتروني أو التسويق الرقمي هو مجموعة من الأدوات والمنهجيات المستخدمة للترويج للمنتجات والخدمات اون لاين عن طريق الشبكة العنكبوتية، يتضمن التسويق عبر الإنترنت أو “ديجيتال ماركتنج” نطاقًا أوسع من عناصر التسويق مقارنةً بالتسويق التجاري التقليدي نظرًا للقنوات الإضافية وآليات التسويق المتاحة على الإنترنت.
ويعمل هذا النوع من الترويج على تقديم فوائد جمة على عكس التسويق القليدي ومنه النمو في الإمكانات وخفض المصاريف وسرعة الاتصال والتحكم وتحسين تجربة المستخدمين والعملاء وأيضا الميزات التنافسية.
ويعد التسويق الرقمي ذا فورع متعددة مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي “فيسبوك – تويتر – انستجرام .. الخ” وأيضا التسويق عبر محركات البحث SEO والتسويق مقابل الدفع لكل نقرة PPC، وغيرها الكثير من الفروع الأخرى.
ما معنى التسويق الالكتروني؟
Table of Contents
تعريف التسويق الالكتروني أو التسويق الرقمي هو باختصار إيجادة قنوات وآليات جديدة تخدم عملية بيع المنتجات أو توصيل الأفكار والخدمات عبر وسائل الإنترنت المختلفة، كما أدى التبني الواسع للإنترنت للأعمال والاستخدام الشخصي إلى إنشاء قنوات جديدة للإعلان والمشاركة التسويقية، بما في ذلك تلك المذكورة أعلاه، هناك أيضًا العديد من الفوائد والتحديات الملازمة للتسويق عبر الإنترنت، والذي يُستخدم بشكل لجذب الزائرين الافتراضيين وإشراكهم وتحويلهم إلى عملاء محتملين.
ما هو التسويق الالكتروني عبر الانترنت؟
يمكن لأي شخص لديه نشاط تجاري عبر الإنترنت (بالإضافة إلى معظم الشركات غير المتصلة بالإنترنت) المشاركة في التسويق عبر الإنترنت من خلال إنشاء مواقع ويب وإنشاء حملات تواصل اجتماعي لاكتساب العملاء بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة مثل خدمات تحسين محركات البحث، تتمتع منتجات وخدمات التسويق هذه أيضًا بالقدرة على تجربة التحسين لضبط كفاءة حملاتهم وعائد الاستثمار عن رطيق أرقام ومقاييس للآداء.
ما هي وظيفة التسويق الالكتروني؟
يجمع بيانات المستهلك عن طريق أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM يربط التسويق عبر الإنترنت المؤسسات بالعملاء المحتملين المؤهلين ويأخذ تطوير الأعمال إلى مستوى أعلى بكثير من التسويق التقليدي.
كما أنه يساعد الشركة على زيادة الوعي بعلامتها التجارية من خلال ترسيخ وجودها عبر الإنترنت، يجمع بين الأدوات الإبداعية والتقنية للإنترنت، بما في ذلك التصميم والتطوير والمبيعات والإعلان، مع التركيز على نماذج الأعمال الأساسية التالية:
- التجارة الإلكترونية.
- المواقع القائمة.
- التسويق بالتبعية.
- البحث المحلي.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
قنوات التسويق عبر الإنترنت الأكثر فعالية من حيث التكلفة في اكتساب العملاء، بناءً على معدل تحويل الزوار إلى العملاء، وتكلفة هؤلاء الزوار.
القنوات الفعالة في اكتساب ودفع قيمة عمرية أعلى للعملاء – مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، الذي يدفع عمليات الشراء المتكررة للعملاء السابقين.
أي مجموعات من العملاء تظهر سلوك ارتباط قوي وإمكانية عالية لعمليات البيع – مثل البرامج أو تطبيقات الأجهزة المحمولة ، التي تتوقع بيع المزيد من المنتجات للعملاء ذوي التفاعل العالي.
ما هي مزايا وأيضا عيوب التسويق الإلكتروني؟
تكاليف منخفضة
يمكن الوصول إلى جماهير كبيرة بجزء بسيط من ميزانيات الإعلانات التقليدية، مما يسمح للشركات بإنشاء إعلانات جذابة للمستهلكين، تسمح العديد من المنصات الإعلانية أيضًا بإعلانات قابلة للقياس والتطور بمستويات وصول مختلفة تتناسب مع ميزانية الإعلان، بدلاً من تخصيص مبلغ كبير من المال للإعلان، يمكن للشركات الصغيرة إنفاق مبلغ صغير مع الاستمرار في زيادة انتشارها.
المرونة والراحة
يمكن للمستهلكين البحث وشراء المنتجات والخدمات في أوقات فراغهم، يمكن استخدام مدونات الأعمال للسماح للمستهلكين والعملاء المحتملين بإجراء أبحاثهم الخاصة على منتجات الأعمال بالإضافة إلى تقديم ملاحظاتهم ومراجعاتهم وكافة المعلومات.
تحليلات ومقاييس للآداء
يتم تسهيل النتائج الإحصائية الفعالة دون تكاليف إضافية، تتضمن العديد من أدوات الإعلان منصات التحليلات الخاصة بها حيث يمكن تنظيم جميع البيانات ومراقبتها بدقة، هذا يسهل الأعمال واتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات في التسويق الإلكتروني.
خيارات متعددة للأدوات
تشمل أدوات الإعلان إعلانات الدفع لكل نقرة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات للبانرات ، وإعلانات الوسائط الاجتماعية، وتكامل البحث المحلي مثل خرائط Google ،تقدم شركات التسويق الرقمي عادةً خدماتها عبر قنوات إعلانية مختلفة عبر الإنترنت من خلال ضبط عروضها وفقًا لاحتياجات العميل الفردية.
الاستهداف الديموغرافي
يمكن استهداف المستهلكين من الناحية الديموغرافية بشكل أكثر فاعلية في عملية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى جانب إمكانات التحليلات المتزايدة الموضحة أعلاه، يمكن للمؤسسات تحسين استهدافها بمرور الوقت، والحصول على فهم أوضح لقاعدة عملائها، وإنشاء عروض محددة تظهر فقط لبعض الديموغرافيات.
يتمثل العائق الرئيسي للتسويق عبر الإنترنت في الافتقار إلى التجربة الحية، مما يعني أن المستهلكين غير قادرين على تجربة العناصر التي قد يرغبون في شرائها، سياسات الإرجاع السخية هي الطريقة الرئيسية للقضاء على مخاوف المشتري هذه، لقد تفوق التسويق عبر الإنترنت على الإعلانات التقليدية في السنوات الأخيرة ولا يزال صناعته عالية النمو.
ما هي أدوات وطرق التسويق الالكتروني؟
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تسويق وسائل التواصل الاجتماعي
- تحسين محركات البحث (SEO)
- عروض الإعلان
- التسويق عبر محركات البحث (SEM)
- الأحداث الافتراضية والندوات عبر الإنترنت
- A / B اختبار و تحسين الموقع
- تسويق المحتوى
- تسويق بالفيديو
- تحليلات التسويق
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- نظام إدارة المحتوى (CMS)
- إعلانات الدفع بالنقرة (PPC)
ما هي انواع التسويق الالكتروني بالتفصيل؟
وسائل التسويق الالكتروني كبيرة وكثيرة ونرصد لكم أهم وأشهر الأنواع:
تحسين محركات البحث (SEO)
الهدف من تحسين محركات البحث هو جعل النشاط التجاري يحتل مرتبة أعلى في نتائج بحث Google ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة حركة مرور محرك البحث إلى الموقع الخاص بالشركة، لتحقيق ذلك ، يبحث مسوقو تحسين محركات البحث عن الكلمات والعبارات التي يستخدمها المستهلكون للبحث عن المعلومات عبر الإنترنت، واستخدام هذه المصطلحات في المحتوى الخاص بهم
مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) تشمل العديد من العناصر، بدء من الكلمات الموجودة على صفحات الويب الخاصة بك إلى طريقة ارتباط المواقع الأخرى بك على الانترنت وصولا إلى كيفية تنظيمها.
من المهم أن نفهم أن أحد الأشياء التي تجعل تحسين محركات البحث يمثل تحديًا هو أن الإجابة على هذا السؤال تعتمد دائمًا على Google وأحدث خوارزمياتها، مع وضع ذلك في الاعتبار، إليك بعض الأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لاستراتيجي تحسين محركات البحث والمسوقين بشكل عام لفهم كيفية عملهم.
فهرسة المحتوى – من المهم السماح لمحركات البحث “بقراءة” محتوى موقعك بوضوح، من خلال القيام بأشياء مثل إضافة نص بديل للصور ونصوص نصية لمحتوى الفيديو والصوت.
بنية ارتباط جيدة – من المهم أن تتمكن محركات البحث من “الزحف” إلى بنية موقعك للعثور بسهولة على كل المحتوى الموجود على موقعك، هناك العديد من الأشياء التي يمكن لمتخصص تحسين محركات البحث القيام بها لتنسيق الروابط وعناوين URL وملفات Sitemap بشكل صحيح لجعلها أكثر سهولة في الوصول إلى برامج زحف الموقع.
استهداف الكلمات الرئيسية من أهم الأمور – النشر الصحيح للكلمات الرئيسية – أي مصطلحات البحث التي تريد العثور على موقعك من أجلها – في المحتوى والعناوين الخاصة بك هي إحدى اللبنات الأساسية لتحسين محركات البحث.
الدفع بالنقرة (PPC)
يشير الدفع لكل نقرة إلى الإعلانات المدفوعة ونتائج محرك البحث التي يتم الترويج لها، هذا شكل قصير المدى من التسويق الرقمي، مما يعني أنه بمجرد توقفك عن الدفع، لم يعد الإعلان موجودًا، تعد PPC وسيلة لزيادة حركة البحث إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
يمكن أن يشير الدفع بالنقرة إلى الإعلانات التي تراها في أعلى صفحة نتائج البحث وجوانبها، والإعلانات التي تراها أثناء تصفح المواقع الإلكترونية، والإعلانات قبل مقاطع فيديو YouTube وفي الإعلانات في تطبيقات الجوال.
أحد الأشياء الأخرى التي تميز الدفع بالنقرة عن مُحسنات محركات البحث هو أنك تدفع فقط مقابل النتائج، في نموذج PPC النموذجي مثل حملة Google AdWords ، ستدفع فقط عندما ينقر شخص ما على إعلانك ويدخل موقعك، يمكنك إنفاق أي مبلغ تقريبًا على إعلانات الدفع بالنقرة.
عند إعداد حملة الدفع بالنقرة، ستتمكن أيضًا من اختيار ما إذا كنت تريد عرض إعلانك أو نتائج الترويج للمستخدمين في جميع أنحاء العالم، أو في منطقة جغرافية معينة فقط، إذا كنت تقوم بتسويق عمل تجاري فعلي، فإن هذه القدرة على التخصيص حسب الموقع تساعدك على عدم إهدار دولارات الإعلانات في عرض الإعلانات للمستخدمين الذين لا يعيشون في أي مكان بالقرب من عملك.
ما هو التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يتضمن هذا كل ما تفعله الشركة عبر قنوات التواصل الاجتماعي، كل شخص على دراية بوسائل التواصل الاجتماعي، لكن يجب على المسوقين التعامل مع الشبكات الاجتماعية بنهج متكامل واستراتيجي، يتجاوز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجرد إنشاء منشورات للقنوات والرد على التعليقات.
لكي تكون الجهود فعالة، يجب أن تكون منسقة ومتسقة، هناك العديد من الأدوات المتاحة عبر الإنترنت لجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية، تعتبر التحليلات جزءًا مهمًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن يكون المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي على دراية بتحليل أداء منشوراتهم، وإنشاء استراتيجيات بناءً على تلك البيانات.
سبب آخر لقيام جهات التسويق بقياس وتتبع حملاتهم باستمرار هو أن هذه البيانات تتيح للمسوقين أن يثبتوا لقادة الأعمال أن جهودهم تدفع المستخدمين إلى التفاعل مع العلامة التجارية وفي النهاية تحويل المستخدمين إلى عملاء، وبالتالي توفير قيمة للشركة.
بمعنى آخر، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تعقيدًا من إدارة ملفك الشخصي على Facebook أو Twitter، يتطلب مزيجًا من التفكير الإبداعي والاستراتيجية الموضوعية القائمة على البيانات، وقد يكون مناسبًا جدًا للمهنيين الذين يستمتعون بمزج هذين التخصصين.
تسويق المحتوى
يستخدم تسويق المحتوى سرد القصص ومشاركة المعلومات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، في النهاية، الهدف هو جعل القارئ يتخذ إجراءً ليصبح عميلاً، مثل طلب مزيد من المعلومات، أو الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني، أو إجراء عملية شراء، يمكن أن يعني “المحتوى” منشورات المدونة في الموقع وأيضا وسائل التوصل والكتب الإلكترونية والفيديو الرقمي والبودكاست وغير ذلك الكثير.
على عكس طريقة مثل PPC ، فإن تسويق المحتوى هو استراتيجية طويلة الأجل، بمرور الوقت، ينشئ المسوقون مكتبة من المحتوى (نصوص ، فيديو ، بودكاست ، إلخ) والتي ستستمر في جلب المستخدمين إلى الموقع عبر محركات البحث.
تساعد مكتبة المحتوى هذه أيضًا في تعزيز المعرفة بعلامتك التجارية وتزيد من ملفك الشخصي كمصدر للمعلومات، وإذا كان المستخدمون يزورون موقعك للحصول على معلومات، فمن الأفضل أن يتذكروك كنوع من الثقة عندما يحين وقت الشراء.
يعد تسويق المحتوى وسيلة رائعة للأشخاص الذين يستمتعون بالكتابة و / أو إنتاج الفيديو والصوت، ولكن كما هو الحال مع التسويق الرقمي بشكل عام، فإنه يتطلب أيضًا مهارات استراتيجية وتحليلية قوية.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف والقنوات الأخرى، لا يزال البريد الإلكتروني أحد أكثر تقنيات التسويق فعالية، يمكن أن يكون جزءًا من استراتيجية تسويق المحتوى، مما يوفر قيمة للمستهلكين وبمرور الوقت تحويل الجمهور إلى عملاء، لا يعرف محترفو التسويق عبر البريد الإلكتروني كيفية إنشاء حملات مقنعة فحسب، بل يفهمون أيضًا التواصل الأمثل مع الجمهور ولديهم مهارات في تحليل تفاعلات العملاء وبياناتهم، واتخاذ قرارات إستراتيجية بناءً على تلك البيانات، وفقًا لجمعية التسويق الأمريكية.
يمكن أن يقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني العديد من المقاييس التحليلية المختلفة، ولكن هناك اثنتين يسعى المسوقون دائمًا إلى تحسينهما وهما معدل الفتح أو النقر – النسبة المئوية للمستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني – ومعدل النقر – عدد المستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني والنقر على ارتباط في البريد الإلكتروني.
وللحصول على ذلك يجب إنشاء إحساس بالحاجة الملحة – كتابة نسخة بريد إلكتروني تتيح للمستلمين معرفة أن الوقت ينفد للحصول على صفقة خاصة أو أن هناك عددًا محدودًا فقط من العرض المتاح، يمكن أن يزيد عدد الأشخاص الذين ينقرون على الموقع الخاص بك.
إضفاء الطابع الشخصي على بريدك الإلكتروني – يعد إعداد رسائل البريد الإلكتروني وأسطر الموضوعات لدمج اسم المستلم طريقة مجربة لزيادة معدلات الفتح والنقر.
التسويق عبر الهاتف المحمول
يركز هذا النوع من التسويق الرقمي على الوصول إلى جمهورك المستهدف على هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر اللوحي، يصل التسويق عبر الهاتف المحمول إلى الأشخاص من خلال الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول، يمكن للمسوقين تخصيص عروض أو محتوى خاص لموقع جغرافي أو وقت ، مثل عندما يدخل أحد العملاء إلى متجر أو يدخل حدثًا.
وفقًا لمقالة TechCrunch الأخيرة ، يقضي المستهلكون الآن خمس ساعات يوميًا على هواتفهم المحمولة، يقضي المستخدمون وقتًا أطول مع التطبيقات مقارنةً بمشاهدة التلفزيون، يتم إنفاق 15٪ من وقت هذا التطبيق مع تطبيقات ترفيهية مثل Netflix و Hulu ، و 19٪ منه يتم إنفاقه على تطبيق Facebook للجوال، و 12٪ على تطبيقات التواصل الاجتماعي والمراسلة الأخرى، و 11٪ في تطبيقات الألعاب، كما يتم فتح كافة المواقع من على الهاتف المحمول بنسبة 90%.
تشير تقارير برايت براينز إلى أن 45٪ من جميع عمليات التسوق تشمل دائمًا أو بشكل متكرر على جهاز محمول بطريقة ما، سواء تم استخدامه لإجراء بحث أو مقارنة الأسعار أو إجراء عملية شراء.
ما هي تكاليف التسويق الالكتروني؟
إذا كان موقع الويب الحالي الخاص بك في حالة سيئة أو كنت شركة ناشئة، فربما تحتاج إلى إنفاق المزيد من الأموال على التسويق أكثر من شخص يصنف بالفعل في الصفحة الثانية ولكنه يريد أن يكون في أعلى الصفحة الأولى.
تتقاضى معظم الوكالات ما بين 80 دولارًا و 200 دولارًا أمريكيًا في الساعة للتسويق الرقمي، إذا كنا نبحث عن مشروع تسويقي لمدة 20 ساعة شهريًا بسعر 100 دولار في الساعة، فستدفع حوالي 2000 دولار شهريًا مقابل خدمة متوسطة.
عادة ما نرى الشركات تخصص ما بين 500 دولار و 50000 دولار شهريًا للتسويق الرقمي، قد تجد بعض وكالات التسويق التي تقدم خدمات أقل من 500 دولار شهريًا، ولكن ما يمكن أن ينجزه شخص ما في 5 ساعات في الشهر؛ ربما لا يكفي لنقل الموقع الخاص بك إلى الصفحة الأولى ما لم تكن في صناعة تنافسية وتعمل في مدينة صغيرة جدًا.
تدفع معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ما بين 2000 دولار و 6000 دولار شهريًا، بينما تدفع الشركات الأكثر طموحًا ما بين 10000 دولار و 20000 دولار شهريًا لجهودها التسويقية، غالبًا ما تخصص المؤسسات الأكبر حجمًا ميزانية تزيد عن 100000 دولار للتسويق عبر الإنترنت كل شهر.
ما هي شركات التسويق الالكتروني؟
عند اختيار وكالة تسويق رقمية للعمل معها، تأكد من إجراء البحث في وقت مبكر، ستحتاج أيضًا إلى معرفة أهداف التسويق الرقمي والميزانية والدرجة التي تريد المشاركة فيها في نشر حملة تسويق رقمية:
- هل سيكون لديك مسؤول اتصال معين أو مدير مشروع في الوكالة؟
- هل سيقوم المتخصصون الداخليون أو المستقلون بتنفيذ العمل؟
- ما هو حجم عقدك بالنسبة للعقود الأخرى التي تخضع لها الوكالة؟
- ما هي الأدوات والبرامج عبر الإنترنت التي يستخدمونها؟
- كم من ميزانيتك ستخصص للتكاليف الإدارية؟
- ما مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدمها الوكالة لقياس النجاح وكيف سيتم إيصال ذلك إليك في الاجتماعات الروتينية؟
- ماذا يمكن أن تتوقعه من أول 90 يومًا من عقدك؟
- ما هو هيكل تسعير الوكالة؟
- هل هناك أي دليل على نجاحهم مع شركات مثل شركتك؟
في برايت براينز نتبنى إطار التسويق الداخلي والإلكتروني، لأنه مصمم للطريقة التي يفكر ويتصرف بها عملاء اليوم، يمكننا مساعدة عملك في جذب العملاء عندما يكونون مستعدين لاتخاذ قرار الشراء بدلاً من الاتصال ونأمل أن يكونوا مستعدين للشراء.
No comment