انواع التسويق الالكتروني التي لا يذكرها معظم المسوقين

بات التسويق الالكتروني أكثر شيوعاً من ذي قبل ولعلك عزيزي القاريء قد قرأت عشرات المقالات حول انواع التسويق الرقمي أو الالكتروني كـ( التسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر المؤثرين و عبر البريد الإلكتروني وعلى صفحات التواصل وعلى موقع الويب الخاص …إلخ ) لكنك – في الغالب – لم تقرأ عن أهم الأنواع التي تستعملها كبرى الشركات والمؤسسات العالمية

سنتحدث هنا عن خمسة انواع لا يذكرها معظم المسوقين رغم استعمالها ضمن استراتيجيتهم التسويقية ولكنهم قد يدرجونها ضمن أنواع أخرى من التسويق الالكتروني.

انواع التسويق الالكتروني والتي لا يتحدث عنها معظم المسوقين

التسويق باستطلاع الرأي

هل جربت استطلاع رأي من قبل سواء أكان مجانياً أم مدفوعاً؟ ستكون إجابتك غالباً بنعم إذا كنت من مستخدمي الانترنت لبضع سنوات لاسيما السنوات الأخيرة.

حيث انتشرت استطلاعات الرأي على الفيسبوك وغيره من منصات التواصل وكذلك مواقع استطلاعات الرأي …

قد تكون استطلاعات الرأي مدفوعة أيضاً .. فبعض الشركات تدفع مقابل استطلاع الرأي كشركة يوجوف.

أيضاً قد يكون استطلاع الرأي إعلاناً ممولاً على إحدى منصات التواصل مثل الفيسبوك أو تويتر ..إلخ.

حسناً ما هو التسويق الالكتروني الموجود في هذا الاستطلاع؟ وكيف يحقق الرسالة التسويقية؟

إن استطلاع الرأي هو نوع من التعريف بالمؤسسات أو المنتجات الجديدة ولكن بشكل أكثر احترافية … دعني أقول إنه الشكل الأكثر احترافية على الإطلاق لماذا؟ 

لأن استطلاع الرأي هو خلق رسالة تسويقية مفادها: هذا المنتج يصنع بواسطة مقترحاتك وتوصياتك أو هذه المؤسسة تبنى على آراءك وتصويتاتك.

والآن كيف تستعمل استطلاع الرأي في التسويق لمنتجاتك أو خدماتك؟

أولا: اختر منصة التسويق المفضلة لديك

سواء أكانت وسيلة تواصل اجتماعي أو حتى موقعك الشخصي.

ثانيا: أنشأ استطلاعاً للرأي حول خدمة تقدمها

بشرط أن يتضمن نوع الخدمة والأسعار والإضافات والتحسينات.

ثالثاً اجعل الخيارات مرنة كلما أمكن.

اجعل الاختيارات تغطي معظم أو كل الاحتمالات واختار الكلمات الرئيسية الأكثر تحديداً.

رابعاً: اجعل الاختيارات قصيرة كلما أمكن

بحيث لا يزيد وقت استطلاع الرأي عن خمس دقائق (يفضل دقيقتين أوثلاث).

خامساً: استعمل قائمة العملاءالبريدية

الحصول على قائمة الذين أبدوا رأيهم في الاستطلاع وإرسال رسالة شكر لهم وطمئنتهم بأن رأيهم مهم وسيأخذ في الاعتبار.

التسويق بتقييمات العملاء

تقييمات العملاء عبر الإنترنت على موقع أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح الذهبي لتوطيد الثقة في المنتج أو الشركة التي تقدم المنتج.

بعض الشركات تقوم بتسويق منتجاتها عن طريق تقييمات العملاء وتصدرها في واجهة مواقعهم بكل شفافية بل يشاركون جميع التعليقات الإيجابية والسلبية حتى تحصل على المصداقية لدى العملاء الجدد.

إن تقييمات العملاء أمر رائع إذا ما استخدمته بشكل صحيح فكيف تستخدم تقييمات العملاء وما الفائدة التي ستعود عليك وما الرسالة التسويقية التي ينبغي أن تتركها لهم بهذه الطريقة؟

أولا ضع تقييمات العملاء على المنتجات والخدمات بشكل عام

ويفضل أن يكون التقييم بالنجوم (التقييم النجمي الخماسي) حيث أنه أسهل للعميل.

ثانياً افتح التعليقات بعد التقييم

لجعل العميل يقول سبب تقييمه الذي اختاره لذلك المنتج أو تلك الخدمة.

ثالثاً قم بالرد على جميع التعليقات

الإيجابية والسلبية ولو برسالة قصيرة (شكراً على تقييمك مثلا).

رابعاً اختر أهم التقييمات والتعليقات الإيجابية وضعها في الأعلى

(سيكون ذلك سهلا في موقعك الإلكتروني حيث ستطلب من المبرمج أن يجعل التعليقات الإيجابية بالأعلى).

خامساً إياك أن تتجاهل التعليق والتقييم السلبي أو تحذفه

.. فهذا هو بيت القصيد أن يراك العملاء الجدد وأنت تتعامل بمصداقية مع العملاء الذين لم يعجبهم المنتج.

حسناً بعدما فعلت كل هذا فأنت قد أوصلت رسالة تسويقية عظيمة كأنك تقول للعملاء : هذه خدمتنا لما بعد البيع.

ولا يخفى عليك أن هذا سيحافظ على عملائك القدامى ويجذب لك مزيداً من العملاء والتوصيات الجديدة.

التسويق بالتجربة المجانية

إنه النوع الأشهر على الإطلاق لاسيما في المواقع التي تقدم الخدمات عبر الإنترنت … ولا أدري لماذا لا يدرج تحت أنواع التسويق المعروفة .. ولكن لا بأس فإن الأنواع السابقة أيضاً لا تدرج 🙂

التسويق بالتجربة المجانية له أهداف تسويقية كثيرة وله نتائج تسويقية سحرية..

إنه الحل السحري لتجنب تردد العملاء في الإقدام على خدماتك، فهو لن يدفع شيئاً في باديء الأمر سيجرب مجانا، ولن يخسر شيئاً.

أليس هذا مزيلاً سحرياً للقلق !! نعم إنه كذلك 🙂 

تخيل أن الآلاف من الأشخاص يعرض عليهم خدمة مقابل 20 دولاراً للشهر الواحد و هناك العديد ممن يعرض عليهم نفس الخدمة بخمسة دولارات فقط للشهر أي الخدمتين سيختارون؟

حسناً تخيل الآن كم منهم سيجرب خدمة ب25 دولاراً ولكن هناك ثلاثة أهشر للتجربة المجانية؟

هل تعتقد معي أنك لو كنت مكانهم لجربت الخدمة التي ستدفع فيها 25 دولاراً ولكن بعد ثلاثة أشهر من التجربة؟!

إذا كنت تعتقد ذلك فأنا أيضاً أعتقد أنني سأجرب تلك الخدمة وأشترك فيها إن أعجبتني بكل تأكيد.

حسناً إذا لقد تفوقت خدمة سعرها يساوي مجموع خدمتين مثليها في جذب المزيد من العملاء… ولكن هل ينجح هذا الأمر في كل الأحوال؟؟

بالطبع لا فاستخدام هذا النوع من التسويق لابد أن تتوفر فيه عدة عوامل 

أولاً لابد أن تكون هذه الخدمة جيدة بشكل كاف

يجعل المستخدم يشترك بمجرد انتهاء الفترة المجانية.

ثانياً لابد أن تكون الفترة مناسبة لتجربة الخدمة

فمثلا في شركات الاستضافة تعطى شهراً مجانياً للتجربة بينما شركات التعليم عن بعد تعطي أسبوعاً على سبيل المثال..

ثالثاً سهولة الإلغاء بعد انتهاء التجربة

وعدم السحب من الفيزا إلا بإشعار المستخدم .. لتزيد الثقة وتقلل من مخاوف تجربة الخدمة.

إذا فعلت هذا فثق أن آلاف الأشخاص عندما يرون خدمتك على الأقل سيجربونها حتى لو لم يفكروا في الشراء الحالي..

ولكن قد تتسائل: ماذا عن المجربين الذين لم يشتركوا في خدماتي بعد التجربة؟

وإجابة هذا السؤال باختصار أنهم هم أنفسهم من يعملون عندك بتسويق خدماتك إلى المزيد من المجربين والعملاء المحتملين وهذا هدف تسويقي كبير ولا شك.

التسويق بالمراجعات

أحد أهم انواع التسويق هو التسويق بالمراجعات، وهذا النوع يصلح للمنتجات والخدمات أيضاً .. فكم من قناة يوتيوب أو مدونة خاصة بالمراجعات يدخلها ملايين الزوار يومياً للتأكد من جودة السلعة أو الخدمة التي سيشترونها.

معظم الناس في الماضي كانت تخشى الشراء الإلكتروني لأسباب عديدة تحدثنا عنها في مقالة التجارة الالكترونية.. أما الآن فأحد أهم أسباب الإقبال على الشراء الإلكتروني هو أن العملاء عرفوا كيف يثقون في منتج معين وكيف يتجنبون آخر كل هذا قبل أن يطلبوا المنتج أو يدفعون شيئاً.

لذلك ظهرت مواقع وقنوات وصفحات تهتم فقط بالمراجعات في مجال معين …من أشهر هذه المواقع والقنوات على سبيل المثال موبيزل وهو موقع خاص بمراجعات الهواتف المحمولة وكذلك موقع ياقوطة الشهير والذي نجح بشدة حيث أنه ركزعلى مقارنة الأسعار ومراجعة المزايا باختصار.

إن هذه المواقع وغيرها أثرت في سوق البيع الإلكتروني تأثيراً بالغاً حيث أعطت للعميل جولة تسويقية شاملة في المتاجر والمنتجات وأثرت في قراره الشرائي.

لكي تسوق بالمراجعات إليك ثلاثة طرق لعمل ذلك:

الطريقة الأولى: اليوتيوب 

أنشأ قناتك على يوتيوب وقم بعمل مراجعات لمنتجاتك والأفضل من ذلك أن تتواصل مع المراجعين المشهورين في مجالك وتتفق معهم على أن يراجعوا منتجك في فيديو أو اثنين حيث أن ذلك سيحصل على مشاهدات كثيرة مستهدفة كونهم مشاهير.

الطريقة الثانية: موقع مدونة على الانترنت

يمكنك إنشاء موقع للتدوين وإضافة كل المراجعات التي تتعلق بمنتجك ولا تنس أن تضيف إليه النوع الأول والثاني من التسويق الالكتروني الذي تحدثنا عنه في هذه المقالة (التقييمات والتعليقات)

الطريقة الثالثة: مواقع المراجعات

قم بالاتفاق مع موقع مراجعات شهير لكتابة مراجعة عن منتجك أو خدمتك.

التسويق بالمحتوى السلبي

أغرب انواع التسويق الالكتروني وأكثرها فاعلية على الإطلاق هوالتسويق بالمحتوى السلبي … دعني أقول لك إنها طريقة أكثر مكراً ودهاءً كما أنها أكثر جذباً للجمهمور للتعرف على علامتك التجارية.

فما المقصود بهذه الطريقة؟

دعني أجيب على هذا التساؤل بمثال:

إذا وجدت مقالاً أو فيديو أثناء بحثك على الانترنت معنوناً بهذا العنوان ( هل المارشميلو الذي تنتجه شركة كذا ضار بصحة أطفالك؟)

السؤال هنا موجه لك عزيزي القاري: هل ستقرأ هذا المقال؟ هل ستفتح هذا الفيديو؟ هل سيثير فضولك أن تعرف أكثر عن ما إذا كان ضاراً بالفعل وخطيراً على صحة أطفالك أم لا؟ !!!!

إذا كانت الإجابة بنعم فأهلا بك في عالم التسويق السلبي 🙂

إنه إثارة فضول العملاء عن طريق المحتوى الذي يبدو في ظاهره سلبياً بينما يحتوي بشكل احترافي على ترويج للشركة أو المنتج أو الخدمة.

كثير من الشركات تثار حولها ضجة من حين لآخر .. ومعظمهم هم من يثيرون هذه الضجة، ولعل أغرب ما في الأمر أن يأخذ الناس هذه الضجة على محمل الجد ويتناقلون الأخبار ويشاركون المقالات والفيديوهات ….. وهذا هو بيت القصيد.

الانتشار الواسع ثم تعريف العملاء بأن هذا الأمر كان مجرد إشاعة وأن الشركة بريئة تماماً من هذه الأكاذيب بل إن منتجاتها تتميز بكذا وكذا وكذا …. تلك دعاية مجانية بدون بذل كثير من المجهودات.

ولكن كن حذراً فاستعمال هذه الطريقة لابد أن يكون بشكل احترافي وأي خطأ فيه سيؤدي إلى وأد الشركة في مهدها !!!

نعم إنه بالضبط كاللعب بالنار أو المشي على الحبال … مثير جداً ولكنه خطير جداً.

حسناً سأعطيك الآن بعض حيل هذا التسويق السلبي ولكن أرجوك تعامل بحذر 🙂

أولاً: اختر عنوانا يثير الفضول عن خدماتك 

(لا يهم كم البحث عن هذه الكلمات)  تسويق المحتوى السلبي مختلف تماماً عن التسويق بالمحتوى العادي مثال على ذلك إذا كنت صاحب شركة استضافة مواقع فيمكن أن يكون العنوان (مميزات وعيوب استضافة شركة كذا)

!!!ثانياً : قم بإضافة العنصر المقلق

نعم فالقلق هوالذي سيدفع القاريء لفتح المقالة أو الفيديو مثالنا هو ( تجنب عيوب استضافة كذا أثناء شراء الخدمة)

ثالثا: قم بكتابة مقالة أو عمل فيديو

تبدأ فيها بتوضيح أن العيوب التي تتحدث عنها ربما لا تكون عيوباً في الحقيقة ولكن بعض الناس لا يفضلونها ثم أغرق بعد ذلك المقالة بوابل من المميزات 🙂

بهذه الطريقة أنت قد جذبت عميلاً يبحث عن خدمة مشابهة لك ويريد تجنب العيوب التي ربما لو قرأ عنها تجنبها في شركتك وشركات الآخرين، ثم جعلته يقرأ عن شركتك وأن مميزاتها أكثر من عيوبها، بل وجعلته أيضاً يقرأ عن هذه العيوب التي ستبدو بعد قراءته كأن لم تكن.

في نهاية المقالة أحب أن أذكرك عزيزي القاريء أن استعمال كل هذه الانواع أو بعضها من انواع التسويق تعتمد على المهارة والخبرة ولن تكتسب في يوم وليلة ولكن عليك التحلي بالصبر والمثابرة في سبيل تحقيق النتائج.

ويمكنك أيضاً الاستعانة بشركة تسويق الكتروني تقوم لك بتفيذ إحدى هذه الاستراتيجيات أو جميعها كما هو الحال عندنا في برايت براينز حيث نقدم استشارات وخدمات التسويق المختلفة.

ولا تنس متابعة المدونة لمزيد من الاستفادة.